大兴机场全面推进中转便利化 增强旅客“无缝”中转体验

2022-03-10 14:03:25来源: 人民网

  人民网北京3月10日电 (记者刘佳)为进一步满足中转旅客出行需求,落实民航局下发的《民航旅客中转便利化实施指南》要求,自2021年起,大兴机场持续提升中转服务效率和服务品质,深入推进“尽兴飞”中转服务品牌,增强旅客“无缝”中转体验,助力旅客无忧中转。

  为进一步精准解决大兴机场中转旅客效率问题,大兴机场将中转旅客细分为三类,分别是通程旅客、非通程无托运行李旅客、非通程有托运行李旅客。针对以上三类旅客,大兴机场靶向施策,制定了针对性的措施和目标。针对通程旅客,大兴机场依托民航局通程航班管理平台,协同各驻场航司持续扩大通程航班覆盖范围。东航、南航作为主基地航空公司,均已开通经大兴机场中转的所有国内航班的通程业务,中联航也开放了赤峰、伊春、上海虹桥等共48个通程值机行李直挂航点。跨航空公司中转方面,2022年1月,大兴机场联合东航、中联航、鄂尔多斯机场推出“尽兴飞”跨航司中转产品,在跨航司行李直挂方面取得了突破。针对非通程无托运行李旅客,大兴机场充分发挥进出港混流优的优势,联合各航空公司,通过优化线上资讯、增加机上广播等一系列举措,实现100%混流区内中转,避免了中转旅客二次安检,实现了40分钟内完成中转的服务承诺。针对非通程有托运行李旅客,大兴机场全面上线国内快速中转服务,旅客在提取行李后可以直接前往国内快速中转区办理手续,从旅客下机到下一程航班登机口全程不超过60分钟,减少了4次楼层转换,至少节省约20分钟时间,大大提高了旅客中转效率。

   另外,大兴机场在候机区内设置了四处中转服务柜台,覆盖所有驻场国内航空公司,方便转机旅客快速办理中转手续、退改签和问讯等多项服务。满足旅客“一站式”综合服务需求。中转柜台及候机区问讯柜台还免费提供国内中转提示手卡,方便旅客出行时取用。

   为方便旅客高效中转,大兴机场协调驻场地服在进港航班登机口安排接机人员,为中转旅客提供必要的中转问讯及引导服务,助力旅客快速衔接后续航班。与此同时,大兴机场“上新”指廊管家服务,即在机场各指廊区域设立专岗、专人全方位为旅客提供出行服务,帮助旅客中转不迷路。在大兴机场每个指廊区域,都有指廊管家为旅客提供贴心帮助,全方位、最大限度为旅客打造在大兴机场的美好出行体验。

   为让旅客无忧中转的同时获得舒适体验,大兴机场还结合指廊旅客休息区设计方案,规划了中转旅客尤其是跨夜旅客休息区,为混流区内的中转旅客营造温馨舒适的休息环境。

   大兴机场为转机旅客提供中转特惠专项优惠券,所有转机时间在24小时(含)以内的旅客,均可以凭前、后两程航班登机凭证,前往大兴机场二层国内混流区四处问询柜台领取满50减20的优惠券一张。大兴机场“深夜食堂”也将为出行旅客提供一份出行温暖。旅客在大兴机场跨夜中转不用担心“饿肚子”,大兴机场精选14家餐饮店面,共同陪旅客到深夜。同时,大兴机场设有两处酒店,可步行直接通达航站楼,24小时随时入住,为旅客营造优质的休憩环境,解锁不一样的中转体验。据了解,2021年大兴机场中转服务取得了较好效果,在中转业务量方面,同比增长了136%。

   下一步,大兴机场将结合民航局印发的《民航局创新“干支通,全网联”服务模式实施意见》,以扩大通程航班覆盖范围为工作核心,持续挖掘旅客需求,实现中转业务量和服务品质的再升级,为旅客提供舒心、省心、暖心的中转出行体验。

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